Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben festgestellt, dass Sie noch nicht von den vielen Vorteilen unseres Softwarepflege- und Supportvertrages profitieren. Damit Ihr Unternehmen seinen Vorsprung halten kann, sollten die eingesetzten Technologien und Softwarepakete stets auf dem neusten Stand sein. planzeit bietet Ihnen dazu einen "Softwarepflege- und Hotline-Supportvertrag" an, der dieses Ziel auf direktem Weg zum günstigen Preis für Ihr Unternehmen verfolgt.

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planzeit unterstützt Sie dabei mit umfangreichen Ressourcen. Sehen Sie sich einmal die wichtigsten Vorteile des Vertrages an:

1. Bevorzugter Support per Telefon

Kunden, die einen Softwarepflege- und Hotline-Supportvertrag abgeschlossen haben, können zur Unterstützung und bei Fragen zum Betrieb der Software unser Supportteam telefonisch erreichen. Diesen Service können Sie während der üblichen Geschäftszeiten in Anspruch nehmen.

2. Support per Fernzugriff

Unsere Supportmitarbeiter unterstützen Sie auf Wunsch per TeamViewer jederzeit direkt bei der Bedienung und Einrichtung der Software.

3. Schnelle und hochwertige Hilfe

Die Qualität unserer Supportabteilung wird ständig verbessert und auf den neusten Stand der Technik gebracht. Durch regelmäßige Umfragen passen wir unsere Softwarelösungen und Dienstleistungen auf die Wünsche unserer Kundschaft an.

• Über 80 Prozent aller Supportanfragen werden innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet.
• Über 95 Prozent der Anfragen werden innerhalb einer Woche gelöst.

4. Bevorzugter Support per E-Mail

Als Kunde können Sie die zentrale E-Mail-Adresse [email protected] nutzen, um unserem Supportteam Anfragen zu stellen und bei Bedarf Anhänge beifügen. Ihre Anfragen werden bei uns automatisch in Supporttickets umgewandelt und Ihrem Kundenkonto zugeordnet. Eingehende E-Mail Anfragen werden mit hoher Priorität behandelt.

5. Verwaltung von Supportanfragen

Jede Ihrer Anfragen wird als sogenanntes Supportticket gespeichert. Sie können jederzeit den Bearbeitungsstand Ihrer offenen Tickets erfragen oder bereits beantwortete und geschlossene Tickets aufrufen.

6. Zugriff auf alle neuen Softwarepacks (Updates)

Softwareaktualisierungen werden zwei bis drei Mal im Jahr veröffentlicht. Sie erhalten hierzu einen Dowloadlink und können diese so entsprechend herunterladen. Unser Supportteam steht Ihnen dabei unterstützend zur Seite.

7. Alle neuen Softwareversionen automatisch

Einmal pro Jahr wird eine neue Hauptversion der Software veröffentlicht und im Downloadbereich zur Verfügung gestellt. Diese Hauptversionen enthalten:

• Alle Softwarekorrekturen (Bugfixes) seit der letzten Softwareversion
• Fortentwicklung des Lizenzmaterials in Bezug auf Qualität und Modernität
• Verbesserungen, die in diesem Rahmen funktionelle oder Performance - Verbesserungen bringen
• Anpassung des Lizenzmaterials im Falle von Änderungen der im Lizenzvertrag vereinbarten Systemplattform. (Nicht in der Pflege enthalten sind Anpassungen an eine andere Systemplattform.)

8. Sonderkonditionen bei Neukauf weiterer Module

Als Kunde mit einem Softwarepflege- und Supportvertrag profitieren Sie von Vergünstigungen auf weitere Lösungsmodule oder Dienstleistungen.

Machen Sie das Beste auf Ihrer Investition - mit einem Softwarepflege- und Supportvertrag von planzeit!

Die letzten Monate haben uns gezeigt, wie schnell sich gewohnte Abläufe von heute auf morgen verändern können und uns vor ungeplante Herausforderungen stellen.

Keine Frage ist für uns zu einfach oder zu kompliziert. Und wir sind uns sicher: Wir werden jede Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit lösen!

planzeit - WIR sind anders aus gutem Grund.

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung und Softwarelösungen - Made in Germany sind wir für unsere Kunden stets persönlich zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen,